Beispiel
Ein Assistent, jeder Kanal
Ihre Kunden wählen den Kanal. Termin, Freigabe und Fertigmeldung laufen trotzdem über eine Stelle.
Beispielverlauf mit erfundenen DatenDer Assistent ist eine KI und sagt das zu Beginn des Gesprächs.
Autowerkstatt MusterWhatsApp
- Kundin: Hallo, ich brauche einen Termin: Die Hauptuntersuchung ist fällig, und die Bremsen quietschen.
- Assistent: Gern, Frau Muster. Ihre Nummer ist bei uns hinterlegt. Geht es um den Kombi oder den Kleinwagen?
- Kundin: Um den Kombi.
- Assistent: Was sollen wir machen: nur die Hauptuntersuchung, oder die Bremsen gleich mitprüfen?
- Kundin: Beides bitte, und wenn Sie schon dabei sind, einen Ölwechsel.
- Assistent: Eingeplant:
- Hauptuntersuchung
- Bremsen prüfen
- Ölwechsel
- Kundin: Ja, passt.
- Assistent: Der Termin ist eingetragen: Dienstag, 7:30 Uhr.Statusberichte und Rückfragen während der Reparatur schicke ich Ihnen hier per WhatsApp, da können Sie Freigaben direkt beantworten. Oder lieber per E-Mail?
- Kundin: Hier per WhatsApp passt.
- Assistent: Guten Tag, Frau Muster, hier ist der Assistent der Autowerkstatt Muster.Beim Kombi sind die Bremsbeläge vorn verschlissen und sollten getauscht werden.
- Kosten: 240 € inklusive Einbau
- Fertig: heute, wie geplant
- Kundin: Ja, bitte machen.
- Assistent: Danke, die Freigabe ist notiert. Ich melde mich, sobald der Wagen fertig ist.
- Assistent: Frau Muster, Ihr Kombi ist fertig zur Abholung.
- Hauptuntersuchung bestanden
- Bremsbeläge vorn getauscht
- Öl gewechselt
- Kundin: Super, ich komme heute gegen 17 Uhr.
- Assistent: Bis später, Frau Muster. Der Schlüssel liegt an der Annahme bereit.
So steht der Auftrag im System
- Kundin
- Petra Muster
- Fahrzeug
- Kombi
- Serviceumfang
- Hauptuntersuchung, Bremsen prüfen, Ölwechsel
- Termin
- Dienstag, 7:30 Uhr
- Freigabe
- Bremsbeläge vorn, 240 € – von der Kundin um 10:15 Uhr freigegeben
- Status
- Fertig zur Abholung, 15:40 Uhr
- Kanal
Termin, Freigabe und Status landen in Ihrer Werkstattsoftware oder im Kalender – je nach Betrieb. Kundendaten nutzt der Assistent nur, wenn die Nummer bei Ihnen hinterlegt ist; im Website-Chat fragt er offen nach. Für Freigaben empfiehlt er den Weg aufs Handy, weil die Kundin dort direkt antworten kann.
Wie sähe das bei Ihnen aus?
Im Erstgespräch schauen wir, welcher Kanal und welches Werkzeug zu Ihrem Betrieb passen.